【ベルーナのおせちって届く？】楽天とYahoo!の口コミ3,675件を数えました

「ベルーナのおせちって、ちゃんと届くの・・？？？」

カタログやネットの広告で、1万円前後のおせちを見かけて気になっていませんか？

・・ただ、2024年の年末に「おせちが届かなかった」というニュースを、うっすら覚えている人もいますよね。ベルーナのおせちの味は美味しいのか、今年はちゃんと届くのかは、注文の前に知っておきたいところです。

そこで当編集部では、ベルーナが楽天市場に出しているお店「ベルーナグルメショッピング」と、Yahoo!ショッピングの「ベルーナグルメヤフー店」を調べました。この2つのお店で、おせちの口コミの★の数を数えてみました！

合計3,675件（楽天1,908件＋Yahoo!1,767件）で、過去の年の投稿を含みます。

先に【結論】を書きます。★4〜5は、楽天で72.4%、Yahoo!で78.6%でした。

楽天の★1〜2（307件）を全部読むと、多かったのは「美味しくない」「量が少ない」という味と量の不満です。

楽天の★1〜2の中で、届かない・遅れたという声は39件でした。2024年の年末年始が13件で、2025年の年末年始は0件です。

結論：★4〜5は楽天72.4%・Yahoo!78.6%でした

お店	口コミ	★4〜5	★1〜2	平均
楽天市場 ベルーナグルメショッピング （9商品・セットを除く）	1,908件	72.4% （1,382件）	16.1% （307件）	3.92
Yahoo!ショッピング ベルーナグルメヤフー店 （おせち24ページ・セットを含む）	1,767件	78.6% （1,389件）	8.5% （151件）	4.16
公式サイト 結	360件	86.1% （310件）	6.7% （24件）	4.4
公式サイト 彩寿	268件	87.7% （235件）	6.0% （16件）	4.3

楽天・Yahoo!・公式サイトは、どれもベルーナのお店です。ただ、口コミはお店ごとに別々にたまっているので、割合は店舗ごとに出しました。

Yahoo!の割合と平均は、おせちの24ページの★の数から計算した数字です。公式サイトは、商品ページの口コミを最後まで読み込んで、結と彩寿の★の数を数えました。

★の数には、前の年に食べた人の感想と、予約したあと届く前の期待を書いた投稿の両方が入っています。

同じ「結」でも、お店で★が違います

同じ結（ゆい）でも、お店によって平均が違います。楽天が★3.98（1,229件）、Yahoo!が★4.20（921件）、公式サイトが★4.4（360件）でした。

★1〜2の割合も、楽天の14.7%に対して、Yahoo!は7.5%、公式サイトは6.7%です。

なお、公式サイトではレビュー投稿キャンペーンをしています。商品が届いたあとにレビューを書いた人の中から、抽選で20名に3,000円相当のベルーナグルメの商品が当たる、という内容です（レビューの投稿期間は毎月1日〜月末・2026年10月17日時点）。

お店で平均がこれだけ違う理由は、★の数だけでは分かりません。

ベルーナのおせちの口コミの数と★（商品ごと）

じゃあ、口コミが多いのはどのおせちなのか？

口コミが多い6商品の件数と平均です（2026年10月17日時点・Yahoo!は単品のページの数）。

商品	楽天 ベルーナグルメショッピング	Yahoo! ベルーナグルメヤフー店	公式サイト
結	1,229件・★3.98	921件・★4.20	360件・★4.4
彩寿	489件・★3.84	554件・★4.10	268件・★4.3
絆	105件・★3.73	74件・★4.18	97件・★4.3
雅	23件・★3.83	61件・★4.43	81件・★4.3
煌	51件・★3.61	15件・★4.13	評価の表示なし
百景	1件	9件	29件・★4.0

いちばん多いのは結で、楽天だけで1,229件あります。次が彩寿（楽天489件・Yahoo!554件）です。

楽天で平均がいちばん低かったのは、煌の★3.61（51件）でした。ただし煌は洋風のオードブルの一段で、三段重とは中身が違います。

百景の楽天の口コミは1件だけなので、その★だけで味を決めるのは早すぎます。稀翠（楽天5件・Yahoo!12件）、漣味（4件・6件）、湊叶（1件・1件）も、口コミはまだ少なめです。

Yahoo!では希が9件、弥栄の籠が2件、紡は0件です。

2024年の年末に「1万5000件届かなかった」のは本当？

で、ベルーナのおせちはちゃんと届くのでしょうか？

2024年の年末に、ベルーナのおせちの一部が予定の日に届かなかったのは事実です。当時のベルーナの文書と報道を、日付の順に載せます。

日付	出どころ	書かれていること
2024年 12月28日夜	ベルーナの発表 （毎日新聞が引用）	「商品出荷準備の手配にミスがあり、商品をお届けすることができなくなったことが判明いたしました」
12月29日	毎日新聞	代金を支払った人には返金する
12月29日	毎日新聞	約1万5000件が配送できなくなった。結と彩寿のセット商品の一部
12月29日	ねとらぼ （同社に取材）	商品数は約1万5000件。返金のほか、お詫びとして2025年1月下旬からクオカード1000円分を届ける予定
12月30日	ベルーナの文書（更新版）	「お届け不能」と案内したが、お届けできるよう対応を進めている。お届け予定は12月31日〜1月3日前後
12月30日	読売新聞オンライン	1万5000世帯分の配送が遅れている。代金を返金し、1000円分の商品券も渡す

「1万5000件」は報道の数字です。毎日新聞とねとらぼは「約1万5000件」、読売新聞は「1万5000世帯分」と書いています。ベルーナの文書には、件数も補償も書かれていません。

お詫びの1,000円分も、読売新聞は「商品券」、ねとらぼ（同社の回答）は「クオカード」と、報道によって違います。12月29日の報道は「配送できなくなった」、12月30日付のベルーナの文書は「12月31日〜1月3日前後に順次お届け」です。

最終的に何件が届き、何件が返金になったかは、ベルーナの文書にも、上の報道にも書かれていません。

12月30日付の文書には、原因がこう書かれています。「弊社の出荷準備の手配ミスにより配送会社への引き渡しができずお届けが遅延したことが原因」。配送会社に引き渡したのは12月30日からで、案内が二転三転したことも同じ文書でお詫びしています。

再発防止は、「管理体制の強化を図り、再発防止に努めてまいります」の一文でした。読売新聞は「物流管理を見直し、再発防止に努める」と報じています。

その後の年末は？

じゃあ、2025年の年末はどうだったのか？

楽天のベルーナグルメショッピングの★1〜2から、「届かない・遅れた」と書かれた口コミを投稿日で分けてみました。2024年の年末年始は13件、2025年の年末年始は0件です。

ただ、ほかの年は2019年が1件、2020年が9件、2021年が6件、2022年が2件、2023年が8件でした。2025年の年末年始は口コミ全体も116件と少ないので、0件だからといって、良くなったとは断言はできません。

しかも、これは楽天の1つのお店の★1〜2だけを、投稿日で分けた数です。8〜12月の投稿はその年、1〜7月の投稿は前の年の年末年始の分としたので、届く前に書かれた投稿も混ざります。

ベルーナの文書には、具体的な再発防止策は書かれていません。

いまの商品ページには「配送遅延ゼロへの取り組み」という画像があります。北海道・仙台・栃木・神奈川・大阪・岐阜・福岡に出荷拠点を置いていること（結の単品の場合のみ）や、おせちの予備を多めに準備していることが書かれています。

ただ、いつから載っている画像かは、ページからは分かりません。

また、ベルーナのオンラインストアは、2025年12月9日に「全国的な配送遅延に関するお知らせ」を出しています。おせちについては書かれていません。

商品ページには「当社規定または天候・道路事情などやむをえない事情により、お届け時期が予定より前後する場合がございます」とも書かれています。不在で受け取れないことを避けるため、指定した時間帯は家で受け取れるようにしておくと安心です。

低評価の口コミに多かった不満

では、低い★を付けた人は、どこが気に入らなかったのか？

当編集部では、楽天のベルーナグルメショッピングの★1〜2を307件すべて読み、書かれている不満を数えてみました。1件に不満が2つ以上書かれていれば、それぞれの不満に数えています。

Yahoo!の★1〜2（151件）は、この数に入っていません。

楽天の★1〜2（307件）の不満	件数	307件のうち	多かった商品
美味しくない・期待外れ・値段に見合わない	144件	46.9%	結65・彩寿57・絆15
量が少ない・小さい・写真と違う	93件	30.3%	結46・彩寿33・煌7
味が濃い・塩辛い・甘すぎる	66件	21.5%	結48・彩寿10・絆7
水っぽい・パサパサなど冷凍の食感	41件	13.4%	結16・彩寿16・絆9
届かない・遅れた・連絡がない	39件	12.7%	結31・彩寿7・煌1
クーポンの価格差・特典の欠け・梱包など	26件	8.5%	結16・彩寿4・絆4
臭み・変な味・異物・体調不良	20件	6.5%	結10・彩寿6・絆4
届く日が早い・選べない・予定と違う	12件	3.9%	結7・煌2
重箱や仕切りの破損	4件	1.3%	結3・彩寿1
不満の中身が読み取れない	3件	1.0%	彩寿2・結1

結の★1〜2が181件と多いのは、楽天の口コミ自体が1,229件といちばん多い商品だからでもあります。

307件のうち、届かない・遅れたという不満は39件（12.7%）で、多いのは味と量の不満です。

① 美味しくない・期待外れ（144件）

いちばん多かったのは、「美味しくない」「期待外れ」「値段に見合わない」という声でした。理由を書かずに「残念」とだけ書いた口コミも、ここに入れています。

結には「塩辛い、不味い。期待外れでした。」という口コミがあります（2025年1月の投稿）。

② 量が少ない・写真と違う（93件）

量・大きさ・写真との違いの不満は93件で、結46件・彩寿33件です。

結を食べた人は「写真の印象より全て小さく量も少なく」と書いていました（2026年1月の投稿）。

③ 味が濃い・甘い（66件）

味が濃い・塩辛い・甘すぎるという不満は66件で、そのうち48件が結です。

結には「どれも甘辛くメリハリのないあきのくる味付けで残念でした」という口コミがあります（2024年1月の投稿）。ふだん薄味の家庭なら、結の口コミは先に読んでおいてくださいね。

④ 水っぽい・食感（41件）

水っぽい・べちゃべちゃ・パサパサなど、冷凍に関わる食感の不満は41件で、結16件・彩寿16件・絆9件です。

結には「全てが 水っぽいのです」という声がありました（2025年1月の投稿）。

⑤ 届かない・遅れた（39件）

届かない・遅れた・連絡がないという不満は39件で、結31件・彩寿7件・煌1件です。

2024年の年末年始が13件で、そのうち9件は2024年12月28日〜31日の投稿でした。ほかの年の数は、上の「その後の年末は？」に書いたとおりです。

⑥ 臭み・異物など（20件）

臭み・変な味が14件、異物が5件、体調不良が1件で、合わせて20件です。楽天の★1〜2を1件ずつ読んだ中に、「傷んでいた」と言い切った口コミはありませんでした。

「小さい」は重箱の寸法で確かめる

で、結や彩寿で自分の家族の分は足りるの？という疑問に答えます。

量を考えるなら、公式サイトに書かれた人前（何人分か）と重箱の寸法が目安になります。ベルーナの公式サイトに載っている単品13商品を、人前の少ない順に載せました（2026年10月17日時点）。

商品	重箱（縦×横）	品数	人前	公式の価格（税込）
紡	絵馬型の一段 約20.4×16.2cm	23品	約1人前	8,089円
結	三段 約17.1cm四方	46品	約2〜3人前	10,789円
彩寿	三段 約16.4cm四方	46品	約2〜3人前	10,789円
希	三段（白木製） 約17.1cm四方	46品	約2〜3人前	9,990円※
湊叶	三段 約17.2cm四方	42品	約2〜3人前	9,990円※
稀翠	二段 約19.5cm四方	39品	約2〜3人前	16,189円
雅	三段 約19.6cm四方	49品	約3〜4人前	15,109円※
漣味	三段 約20cm四方	51品	約3〜4人前	14,029円
煌	六角の一段（オードブル） 約22.8×26.3cm	17品	約3〜4人前	8,629円
絆	三段 約25.8cm四方	60品	約4〜5人前	16,189円
百景	三段 約25.8cm四方	100品	約4〜5人前	19,990円※
絢	二段（木製） 約32.0×25.9cm	59品	約4〜5人前	14,990円※
弥栄の籠	長角の三段 約30.2×25.4cm	66品	約7〜8人前	26,989円※

※の6商品は、公式で11月30日（月）までの割引価格として表示されている価格です。

いちばん口コミの多い結は、約2〜3人前・重箱1段が約17.1cm四方です。A4用紙の短い辺（21cm）より4cmほど短い大きさで、彩寿は約16.4cm四方とさらに少し小さくなります。

量の不満が多かった結（46件）と彩寿（33件）は、どちらも約2〜3人前のおせちです。結には「夫婦二人で充分楽しむことが出来ました」という★5の口コミもあります（2026年1月の投稿）。

4人で囲むなら、雅か漣味（約3〜4人前）から上が公式の目安です。5人なら絆・百景・絢（約4〜5人前）、もっと多いなら弥栄の籠（約7〜8人前）になります。

2025年1月には、結に「『重箱の寸法』を記載して貰えると嬉しいです」という口コミもありました。いまは公式の商品ページに寸法が載っているので、注文の前に見ておいてくださいね。

結は、和風の三段重に46品が入ったおせちです。

12月26日15時までの注文なら生そば（2人前）が付く、と商品ページの画像に書かれています。

＼ 人数に合う重箱を選ぶなら ／

お届けは12月29日固定・キャンセルは11月30日まで

ベルーナのおせちで、いちばん気をつけたいのが届く日です。

公式サイトで注文するときの条件は、次のとおりです（2026年10月17日時点）。

お届け日	12月29日（火）だけ。日付・曜日は選べない 煌だけは12月28日〜30日 11月30日までに電話で注文した場合だけ、12月30日も選べる
時間帯	8〜12時・14〜16時・16〜18時・18〜21時から選べる 地域や配送の都合で、守れない場合がある
29日に不在のとき	30日・31日の再配達で受け取れる
届いたら	冷凍庫で保管する 食べる日に合わせて、冷蔵庫か冷暗所へ移して解凍する 解凍したら早めに食べる
解凍の目安	結・希：約12時間（結は冷蔵庫で） 雅：約20時間 そのほか：約24時間（彩寿は冷蔵庫か冷暗所で）
賞味期限	冷凍で1か月が目安（絢は2027年1月31日）
キャンセル・変更	11月30日（月）まで 連絡は電話かお問い合わせフォーム
返品	食品なので、お客様の都合による交換・返品はできない 不具合があれば、届いてから8日以内に電話で連絡
注文の締め切り	12月24日 21:00（結は12月26日 15:00）
送料	無料。別にクール代330円がかかる 沖縄県と、離島や遠隔地には届けられない

届く日を選べないので、12月29日に家で受け取れるかを先に決めておいてください。

29日が無理でも、30日・31日の再配達で受け取れます。楽天の★1〜2にも、届く日が早い・選べないという声が7件ありました。結には「12月29日発送は、早すぎます。やはり、30日か31日にしてほしいです。」という口コミがあります（2019年1月の投稿）。

届いたら、食べる日まで冷凍庫に入れておけます。彩寿には★5を付けた人からも「冷蔵庫で30時間程度 解凍しましたが、半分ぐらいまだ解凍されてませんでした」という声があります（2026年1月の投稿）。冷蔵庫の中の温度や置き場所で変わるので、解凍の時間には余裕をみてくださいね。

キャンセル・変更は11月30日（月）までです。電話で12月30日を選べるのも11月30日までで、12月1日からは29日だけになります。

公式サイトには、ベルーナの都合でお届けが遅れる場合や、商品の手配の都合で注文をキャンセルする場合がある、とも書かれています。この記事の条件はどれも公式サイトで注文した場合のものなので、楽天やYahoo!で買うときは、それぞれの商品ページを見てください。

価格と割引の期限（2026年10月17日時点）

結と彩寿は、公式サイトで10,789円（税込）です。別にクール代330円がかかるので、合わせて11,119円になります。9月30日までの超早割は終わっていて、いまは割引の表示がありません。

ほかの6商品は、公式で11月30日（月）までの割引価格として表示されています。

商品	いまの公式の価格（税込）	公式の表示
希	9,990円	11月30日（月）21:00までの割引価格
湊叶	9,990円	11月30日（月）までの割引価格
百景	19,990円	11月30日（月）21:00までの割引価格
雅	15,109円 （生そば3食付き）	11月30日（月）21:00までの割引価格
弥栄の籠	26,989円	11月30日（月）21:00までの割引価格
絢	14,990円	11月30日（月）21:00までの割引価格

12月からの価格は、ベルーナのおせちの公式サイトで確かめてください。

同じ商品でも、お店によって価格が違います。

楽天のベルーナグルメショッピングとYahoo!のベルーナグルメヤフー店では、結と彩寿が11,290円と表示されていました。クール代がどう扱われるかは、それぞれの購入の画面で確かめてください。

希と湊叶は、楽天でも公式サイトと同じ9,990円の表示です。

ベルーナのおせちが合う人・合わない人

合う人	合わない人
1万円前後で、46品の三段重がほしい（結・彩寿は10,789円＋クール代330円）	お届け日を自分で選びたい（公式サイトは12月29日だけ）
12月29日に家で受け取れる	ひと品ずつの量を重視する（楽天の★1〜2に量・大きさの不満が93件）
濃いめ・甘めの味付けでも、家族が気にしない	薄味が好き（楽天の★1〜2に味が濃い・甘いという不満が66件）

お届け日を自分で選べるおせちなら、快適生活のおせちの口コミを数えた記事や、千賀屋のおせちの口コミを数えた記事も読んでみてくださいね。

ほかのお店のおせちとも比べてから決めたいなら、3〜4人向けなら1万円台で買える3〜4人前のおせちの記事、4〜5人向けなら4〜5人前の和洋中おせちの記事があります。

同じ1万円台の三段重を安い順に見たい人は、1万円台の三段重おせちの記事に一覧があります。

ベルーナのおせちの口コミでよくある質問

あなたが先に確かめたいのは、29日に受け取れるかどうかと、食べる人数です

ベルーナのおせちは、公式サイトで注文する場合、届く日を選べません。不在で受け取れないのが心配なら、29日に指定した時間帯に家で受け取れるようにしておいてください。

人数は、結・彩寿が約2〜3人前です。4人なら雅か漣味、5人なら絆・百景・絢を見てください。

キャンセル・変更は11月30日（月）までなので、人数が決まったら早めに予約しておいてくださいね！

＼ 29日に受け取れるなら ／